التقييمات السلبية! كيف تتعامل معها على ملفك الشخصي كمستقل؟

يمكن أن يكون للتقييمات السلبية تأثير كبير على حياتك المهنية المستقلة. وبينما تُضيف التقييمات من فئة الخمسة نجوم قيمة لملفك، فلا يمكن إنكار كم التأثير الذي يمكن أن تُخلفه التقييمات السلبية.

يضُم هذا المقال بعض النصائح لمساعدتك في التعامل مع التقييمات السلبية. ويقدم نصائح حول كيفية الرد عند نشرها بالفعل وحول كيفية تجنب تلقيها من البداية.

ما السبب وراء التقييمات السلبية؟

لن تجد حلاً أبدًا إذا كنت لا ترى المشكلة. إذاً، إليك بعض الأسباب التي قد تقف حائلاً بينك وبين الحصول على التقييمات الجيدة:

قد يكون المستقل قد نفذ الأشياء الضرورية لإنجاز مهام العميل، لكن هناك دائمًا جزءًا من العملاء ليسوا على استعداد للاعتراف بالجهود المبذولة. يشعر هؤلاء الأشخاص بالغش وينتهي بهم الأمر بترك تقييم سيء عن المستقل.

إليك بعض الأسباب الأخرى التي قد تدفع العملاء إلى ترك تعليقات سيئة حول المستقل:

• عدم وجود تواصل بين المستقل والعميل
• عدم تسليم العمل المطلوب في الوقت المناسب
• صعوبة الوصول إلى المستقل عبر الإنترنت
• التأخر في تسليم المشروع وعدم الإبلاغ عن ذلك
• تلقى المستقل أجره مقدمًا ولكنه لم ينجز المشروع بشكل صحيح
• تسليم مشروع يحتوي العديد من الأخطاء
• إنجاز العمل ببطء
• تسليم المشروع بمواصفات تخالف ما تم الاتفاق عليه في العقد

ولما كنت أنت جزء من المشكلة، ينبغي أن تكون جزءًا من الحل.

إليك بعض النصائح التي تساعدك في التعامل مع التقييمات السلبية من العملاء على ملفك الشخصي كمستقل.

الوقاية خير من العلاج

لا يمكنك تجاهل التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن يمكنك محاولة تجنب حدوثها. ضع نفسك مكان العميل. لا تستمع فقط إلى ما يشكو منه عملائك؛ افهم الحلول التي ترضيهم. علاوة على ذلك، عليك الرد بأسرع ما يمكن لأن الطريقة التي تتواصل بها تحدد الكثير فيما يتعلق برضا عميلك.

تعلم فن الرد

تعرف على كيفية الاعتراض مهنيًا ودبلوماسيًا على التقييمات السيئة. كما لو كنت ترد على صديق قديم. قدم الحقائق دون جدال. تأكد من أنه من الواضح أنك تأخذ تقييم العميل على محمل الجد وأنك تريده أن يكون سعيدًا بنتائج عملك.

إذا قال عميلك أنك لم تقم بالمهمة ورفض أن يدفع لك،

قد تفكر كيف أجعلهم يدفعون لي؟ لكن، عليك أولاً التأكد من أنك أنجزت عمله على أفضل وجه. ربما سمعت أن السعر ليس ضروريًا إذا كان العمل جيدًا. قد يكون هذا صحيحًا لبعض الوظائف، لكن العملاء يريدون أن يعرفوا أنهم يحصلون على قيمة مقابل المال في أغلب الحالات. إذا كنت لا تعتقد أنك قمت بالمهمة بشكل صحيح، فمن مسؤوليتك تصحيحها على الفور.

نصيحة: أحيانًا، يتصل بك العميل لأن لديه مشكلة في شيء ما. استغل تلك المرات كفرصة لتحويلها إلى مواد تسويقية. بالطبع، يجب عليك دائمًا تقديم إجابة مفصلة عن المشكلة، لكن هذا يعني أكثر من مجرد حلها بحل واحد سيئ.

كن مهنيًا عند الرد على التعليقات السلبية

لا تأخذ الأمور على محمل شخصي. حافظ على هدوئك ورد بمهنية، حتى لو كان العميل يهاجمك.

تعلم من عملائك السابقين لتعزيز عملك في المستقبل

يتعامل كل مستقل مع كل من التقييمات الجيدة والسيئة. بصفتك مستقلاً، يجب أن تكتسب خبرة كافية في العمل مع العملاء للتعامل معهم بشكل بناء. نعلم جميعًا أن التعامل مع التقييمات السيئة يتطلب الوقت والمال؛ ويجعل من الصعب أن تكون متحمسًا لعملك ويجعلك تشعر بالرغبة في اختلاق الأعذار بدلاً من التركيز على عملك. عليك أن تدرك أن كل موظف مستقل يمر بتجربة الحصول على تقييمات سلبية، ولكن كيفية تعاملك معها يمكن أن يؤدي إلى تعزيز سمعتك عبر الإنترنت أو تشويهها.

تأكد من أنك لا تمتلك سوى العملاء السعداء

كلنا نحب العملاء السعداء. ونريد أن يكون لدينا عملاء راضون لأنهم عادة يتركون أيضًا تعليقات إيجابية حول عملنا.ويتحدثون عنا مع أصدقائهم. العملاء السعداء يصبحون "إعلانًا متنقلاً" يمكن أن يزيد من أعمالك المستقلة بشكل كبير إذا كنا نقوم بعمل جيد.

كن مستجيبًا واستباقيًا

يعد الإنترنت مكانًا مهمًا لأعمالك المستقلة، لذلك يجب عليك اتخاذ موقف استباقي لإدارة السمعة التي تسبقك هناك.

تعلم كيفية الرد في المواقف المختلفة

يمكن أن يكون التقييم السلبي سيء. بدلًا من التأثر بتلك السلبية، حافظ على هدوئك وتعامل مع الموقف بفاعلية. من خلال الصدق، ستحسن معدل استجابتك. إذا كان شخص ما غاضبًا منك، فاعترف أن لديه سببًا جيدًا ليكون واثقًا من قدرتك على حل مشكلته. يعتبر التعامل مع النقد جيدًا مهارة مهمة للمستقلين.

إن الاستجابة بشكل جيد لشكوى العميل تحظى باحترام عملائك وتساعد أيضًا في الحفاظ على نشاطك التجاري المستقل قائمًا.

اكتشف الآن أحدث الوظائف المستقلة!