في عالم من الصفقات التجارية سريعة الوتيرة وتقنيات البيع الجديدة التي نراها كل يوم، من المهم لعملك التجاري أن يظل على اطلاع بأحدث ممارسات واستراتيجيات خدمة العملاء لتحقيق المزيد من المبيعات.
أعطت التكنولوجيا وتطبيقاتها كثيرة التغيرالضوء الأخضر للمنافسة الشرسة بين الشركات. وبالتالي، حددت وتيرة معينة للمبيعات والأرباح التي تحققها الشركات.
تذكُر مقالة اليوم أكثر الأساليب فعالية، لإنجاح عملية البيع من طرفك كخدمة العملاء (سواء كانوا العملاء يستفسرون فقط، يحتاجون إلى مزيد من المساعدة البشرية، أو حتى لتقديم شكوى بشأن تجربة معينة لهم):
- ارتجل ولا تتقيد بالاجابات المكتوبة مسبقا
يعد العالم اليوم بيئة تقنية سريعة الخطى، وتبعا لذلك لم يعُد هناك الكثير من التفاعل الحقيقي بين العملاء والموظفين.
لهذا السبب يتعين عليك المساهمة في جعل محادثاتك بناءة مع العملاء، بدلاً من الالتزام بالكلمات الجاهزة لقولها. لذلك يتعين عليك عند التواصل مع العملاء أن تجعلهم يشعرون بأهمية مكالمتهم للشركة.
وذلك من خلال التواصل مع شخص يهتم بمشاعرهم ومشاكلهم بدلاً من التحدث إلى روبوت. - خاطب العملاء بالاسم
إنها لممارسة جيدة أن تخاطب العميل خلال المحادثة باسمه/ها، وسيُكوّن هذا لفتة لطيفة تُشعر العملاء بمدى أهميتهم لشركتك وسوف يحثهم هذا على محاولة الشراء بعد محادثتك معهم. - استخدم ظاهرة "الخوف من ان يفوتك شيء"
من أكثر الطرق المثبتة فعاليتها لتحويل العملاء غير متأكدين إلى عملاء مخلصين هي أن تلفت نظرهم إلى ما سيخسرونه إذا لم يقوموا بشراء خدمة أو منتج معين.
يمكن الاستفادة من هذه الطريقة لكي تظهر القيمة المذهلة والفريدة لمنتجك أو خدمتك لزبائنك، وكيف ستفوتهم الفرصة إذا لم يحصلوا على مثل هذا العرض.
أفضل مثال على ذلك، العروض الترويجية على منتج؛ اخبر الزبائن بالميزات الرائعة التي سيتمتعون بها بسعر أقل وكيف يمكن أن تساعدهم تلك العروض الموسمية في حل مشاكلهم.
وإذا لم يقوموا بالاستفادة من هذا العرض، فإن فرصة الحصول على الخدمة قد تفوتهم عند عودتها الى سعرها الأصلي قريبًا. - تعريف العملاء ببرنامج الإحالة
في حال كان موقعك كموظف في خدمة العملاء داخل شركة لبيع المنتجات الالكترونية، تأكد من إخبار العميل عن أي برنامج إحالة لديك، فمن المحتمل أن يكون هناك برنامج إحالة ضمن خطة تسويق الشركة.
وستكون لديك فرصة أفضل لجعل العميل الذي يبدو في حيرة من أمره يتخذ القرار الصحيح بشراء المنتج أو الخدمة. قم أيضا بتشجيعه على استخدام برنامج الإحالة وإرشاده لمعرفة كيفية عمله بالضبط.
إن توعية العميل بفاعلية برنامج الإحالة الخاص بشركتك لن يؤدي فقط إلى زيادة هامش ربح الشركة على المدى البعيد، ولكنه سيكسبك المزيد من الزبائن العائدين، وإذا كان لديك برنامج إحالة رائع في مؤسستك، فإن هذا العدد من العملاء سوف يتضاعف مع الوقت. - تعرف على السوق وكيفية إدارة عرض المنتج
تعتبر الأوقات التي يقوم فيها العملاء بالتواصل مع خدمة العملاء، مؤشراً قوياً على الرغبة في المعرفة أكثر عن منتجات الشركة، لأنهم يريدون الاستفسار بشكل أعمق عن منتج أو خدمة معينة.
فمن المهم كونك نقطة الاتصال المباشرة معهم، أن تقوم بتوجيهم في الاتجاه الصحيح.
لنفترض أنك تعمل في قسم خدمة العملاء في إحدى شركات تصنيع البطاريات، وتقوم بالبيع بالجملة، ويتواصل معك أحد الزبائن عبر أي منصة أو وسيلة اتصال، سواءً كانت وسائل التواصل الاجتماعي، أو خاصية الدردشة على موقع الشركة الإلكتروني، أو حتى عبر الهاتف الأرضي.
وهو في حيرة من امره، بشأن نوع البطاريات التي يجب أن يشتريها لملء رفوف متجره. ستكون معرفتك وفهمك لاحتياجات الزبائن، بالإضافة الى معرفة مميزات منتج شركتك بالمقارنة مع المنتجات المنافسة هو ما سيحقق لك عملية البيع الناجحة.
وضح للعميل كيف يكون منتج شركتك هو الأفضل من بين المنتجات المنافسة، بالأرقام والبيانات والمراجعات. لأن هذه الأدلة تعتبر ادلة قاطعة لكسب ثقة عميلك الجديد. - امنح عميلك مساحة للتفكير واتخاذ القرار
بالنظر إلى مجريات محادثاتك مع العملاء في أغلب الأحيان، تكون أنت من يقوم بالحديث معظم الوقت وليس العميل أو الزبون، لما تقوم بتقديمه من النصائح والاقتراحات لإقناعهم بجودة منتجك.
من الضروري أيضاً، أن تعرف أنه بمجرد تقديمك للمعلومات خلال إطار زمني معين، سواء كانت ٢٠ دقيقة أو محادثة مدتها ساعة، فقد حان الوقت لإعطاء العميل الفرصة للتفكير واتخاذ القرار.
فان إفساح المجال كي يفكروا قليلًا ومن ثم يقوموا باتخاذ القرار، بشراء المنتج أم لا، يجعلهم يشعرون بالقيمة الذاتية وأهمية مساهمتهم في تعزيز نجاح الشركة.
2023-04-26
2023-04-17
2023-03-22
2023-03-06
