مساعد المبيعات؛ الوصف الوظيفي، أهم المهارات المطلوبة ومتوسط الرواتب

قد يظن البعض أن مسؤوليات معاون المبيعات أو مساعد المبيعات تقتصر على بيع المنتج أو الخدمة، ولكن الأمر أعمق من ذلك؛ فمساعد المبيعات المحترف يعرف جيدًا أن عليه إتقان العديد من المهارات المتخصصة في المبيعات وتحقيق الأرباح إلى جانب الخبرة والتدريب المستمر على تطوير مهارات التواصل والإقناع.

إذا كنت ترغب في أن تصبح مساعد مبيعات محترف، إليك هذا المقال التعريفي لتتمكن من فهم الوصف الوظيفي لمهنة مساعد المبيعات وأهم المهارات المطلوبة، وكذلك للتعرف على واجبات ومسؤوليات مساعد المبيعات لتصبح الأحق بهذه الوظيفة.

الوصف الوظيفي لمهنة مساعد المبيعات 

يعمل مساعد المبيعات - غالبًا - في المتاجر الكبرى أو شركات البيع بالتجزئة؛ ويعتبر هو المسؤول عن ضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مبيعات احترافية، إلى جانب الحفاظ على معايير الترويج وعرض المنتجات المتفق عليها، والمساعدة في إتمام عملية البيع من خلال الحفاظ على المكان مجهز على أعلى مستوى مع توفير خدمة احترافية للعملاء لتحقيق أهداف الشركة وزيادة إيراداتها من خلال المزيد من المبيعات وكسب ثقة المزيد من العملاء.

متطلبات وظيفة مساعد المبيعات

على الرغم من أن وظيفة مساعد المبيعات من التي ظهرت حديثًا في مجتمعنا، إلا أنها كغيرها من المهن والحرف المختلفة تحتاج دائمًا إلى التعلم والتدريب المستمر. وتختلف متطلبات المهنة من الحصول على شهادة جامعية من مكان لأخر؛ حيث تكتفي بعض الأماكن بالمهارة المهنية فقط، بينما تحتاج بعض الأماكن الأخرى إلى تعيين مساعد مبيعات من ذوي التعليم العالي. ولكن هناك عامل مشترك بين كل مواقع العمل التي تطلب تعيين مساعد مبيعات وهو امتلاك الخبرة الاقتصادية بشكل عام، وقدرة عالية على الإقناع والبيع، إلى جانب بعض مهارات التواصل مع الغير. أما عن معرفة اللغات الأجنبية فهي بالطبع إضافة قوية لأي سيرة ذاتية تزيد من فرص تعيين صاحبها.

ويمكننا اختصار متطلبات مهنة مساعد المبيعات فيما يلي:

الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (حسب متطلبات مكان العمل)

الخبرة العملية في وظيفة مساعد المبيعات.

معرفة جيدة بالمبادئ الأساسية للأعمال والتجارة

مهارة البيع والإقناع

مهارات التواصل مع الغير

إتقان برامج الكمبيوتر الحديثة التي تسهل العمل.

إتقان لغة أجنبية

واجبات ومسؤوليات معاون المبيعات

مساعدة مدير المبيعات في تنظيم وتعديل منظومة المبيعات بالشركة.-

تقييم الوضع في السوق (بشكل عام، في الشركة نفسها، وضع الشركة بين المنافسين محليًا ودوليًا-

تحديد الاتجاهات الرئيسية للعرض والطلب في السوق، مع تحليل أسباب تغيرها-

دراسة الخدمات/ المنتجات المباعة، وتصنيفها، وإبراز خصائصها الأساسية ونقاط القوة واهم المميزات.-

إيجاد المزيد من المشترين والوسطاء عن طريق إقامة المزيد من الاتصالات وتقوية شبكة العلاقات.-

تحليل جودة خدمة ما بعد البيع، وكذلك عدد المبيعات ودينامياتها.-

إدارة الوقت والمهام المختلفة مع الاهتمام بالتفاصيل المختلفة-

التكيف للتعامل بمرونة مع العديد من التغييرات خلال يوم العمل.-

بالإضافة إلى ذلك، يعتبر مساعد المبيعات مسؤول عن تتبع شكاوى المستهلكين وفهم أسباب المشكلة ومحاولة توفير حلول منطقية ومُرضية، مع العمل على كيفية منع حدوث شكاوى مماثلة في المستقبل.

أقرأ أيضًا:

نموذج الوصف الوظيفي لمدير المبيعات

10 أمور عليك مراعاتها قبل اتخاذ القرار بتغيير عملك

لماذا لا أحصل على ترقية

مهارات معاون المبيعات

كما ذكرنا في متطلبات وظيفة مساعد المبيعات؛ يجب أن يكون لديه الخبرة الكافية والمعرفة الدقيقة حول كل ما يبيعونه من خدمات/ منتجات. فعلى سبيل المثال، إذا كان معاون مبيعات في مجال الأزياء، فيجب أن يكون لديه معرفة احترافية بأنواع المنسوجات والأقمشة وكذلك الألوان وتفاصيل القصات، مع متابعة دقيقة لأحدث صيحات الموضة الرائجة.

كما يحتاج مساعد المبيعات أيضًا إلى مهارة شرح ميزات وفوائد المنتجات/الخدمات بطريقة شيقة تشجع العميل على الشراء. ولا نغفل بعض المهارات الحيايتة والشخصية مثل الصبر والتفاؤول والإيجابية؛ فقد يصادف التعامل مع عميل سيئ الطباع، لذلك يجب أن يكون موظف المبيعات صبور ولديه القدرة لتجاوز هذا الموقف دون أن يؤثر على يومه.

وتعتبر المهارات الحسابية من المهارات الأساسية لمساعدي المبيعات؛ يكفي امتلاك بعض المهارات الأساسية لاستخدام الآلة لتسجيل المدفوعات النقدية والتعاملات اليومية. وكذلك بعض المهارات الحسابية البسيطة مثل: الجمع والطرح والنسب المئوية وغيرها من العمليات الحسابية البسيطة. لذلك، إذا كنت ترغب في احتراف مهنة معاون المبيعات، فعليك الاهتمام بمهارات معالجة المدفوعات ومهارات منافذ البيع، وغيرهم من المهارات الحسابية.

كيف يطور مساعد المبيعات من مهاراته

التدريب المستمر: وفقًا لبعض الأبحاث والدراسات المهتمة بالمبيعات، فإن أكثر مساعدي المبيعات المحترفين نجاحًا هم الذين حصلوا على خبراتهم من العمل الفعلي - بدلًا من قضاء المزيد من الوقت في الدراسة الأكاديمية. بمعنى أخر فإن توفير برامج التدريب المختلفة داخل مقر العمل أو خارجه هو السبيل الأكثر كفاءة للحصول على موظفين محترفين.

الدورات التعليمية: لا شك أن حضور بعض الدورات التعليمية المختلفة تزيد من خبرة الفرد وتساعده في الحصول على حلول مبتكرة وأكثر فاعلية.

دراسة المنتج/ الخدمة المقدمة: يجب على مساعدي المبيعات دراسة المنتجات/ الخدمات المقدمة بشكل وافي عن طريق شراء تلك المنتجات واستخدامها، ليتمكن من تحديد مميزاتها وعيوبها الفعلية كمستخدم. كما تساعد الهدايا المجانية المقدمة للعاملين على تقوية علاقتهم بالمنتج، ويمكن لمساعدي المبيعات التوصية بتلك المنتجات لأقربائهم وأصدقائهم أيضًا.

الاطلاع على مستجدات مواقع التواصل الاجتماعي: الغرض هنا هو الاطلاع على أحدث المستجدات والاتجاهات الرائجة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك. فعلى سبيل المثال، يتابع موظفي المبيعات في متاجر بيع الأجهزة الإلكترونية صفحات العلامات التجارية العالمية الشهيرة، في حين يتابع موظفو متاجر مستحضرات التجميل آخر المستجدات في عالم العناية بالبشرة والشعر وأدوات التجميل وكذلك متابعة حسابات أشهر المؤثرين في عالم الجمال والموضة.

متوسط راتب مساعد المبيعات

وفقًا لبعض الإحصائيات التي ذكرها الموقع الإقتصادي الأمريكي الشهير " Glassdoor"،
فإن متوسط راتب مساعد المبيعات يتراوح بين 19.000 دولار إلى 48.000 دولار سنويًا.