موظفي خدمة العملاء: ستة مهارات كي تطوروها

العمل بخدمة العملاء هو أمر صعب؛ حيث يجب عليك التعامل مع العملاء بشكل يومي وبطريقة محددة؛ كي توفر لهم حلولًا لمشكلاتهم، فيجب عليك أن تجيب المكالمات بشكل احترافي وتضع شكواهم في عين الاعتبار، تضطر أيضًا إلى متابعتهم بشكل مستمر حتى تتأكد إذا تم حل مشكلاتهم أم لا، إليك ستة مهارات يجب عليك العمل عليها وتطويرها بشكل مستمر.

1- التواصل

دورك الرئيسي كموظف خدمة عملاء هو أن تستمع لمشاكلهم بشكل جيد وأن تتواصل معهم بشكل لائق، فمهارات التواصل تعطيك القابلية لفهم مطالبهم وإعطائهم الحلول بكل سهولة، من المهم أيضًا أن تستطيع تبسيط المعلومات للعملاء حتى يستطيعون فهمها بشكل كافٍ دون أي شعوربالحيرة.

2- التعاطف

نحتاج دائمًا إلى التعاطف مع الآخر بمشكلاته وصراعاته، يحتاج عملاؤك أيضًا منك إلى التعاطف مع مشاكلهم، من اللطيف أن تخبرهم بكلمات تسبب لهم الراحة والهدوء، فمن المرجح أن ما يواجهونه يشعرهم بكثير من التوتر والقلق، وضع في عين الاعتبار أن الهدف من عملك في أول الأمر هو إراحة العملاء وجعلهم يشعرون بإحساس أفضل.

3- التحكم في الذات

سيقودك العملاء في بعض الأحيان لفقدان عقلك بسبب طريقتهم في الشكوى، خاصة حينما يرفعون أصواتهم عليك أو حين يتحدثون بطريقة عنيفة بالنسبة لك، فقط حاول أن تهدأ وخذ نفسًا عميقًا، فبعض العملاء لا يفهمون أنك إنسان تشعر بالحزن والغضب مثلهم، ولكن لا عليك فنحن نفهم ما تمر به جيدًا، حاول قدر الإمكان أن تتجاهل كلماتهم السلبية وأن تمتص موجات غضبهم، لا تنسَ أن توفر لهم بعض الحلول في آخر الأمر.

4- المعرفة

يجب على ممثل خدمة العملاء أن يتحلى بقدر كبير من المعرفة، فمن الأفضل أن تكون ملمًا بما تقدمه من خدمات وبكل المعلومات التي تخصها، سيكون أمرًا جيدًا لك إذا كنت على معرفة كبيرة بمجالك بشكل عام، دائمًا اسأل جوجل عما تود معرفته من معلومات، يمكنك البحث عن الأسئلة الشائعة التي يسألها العملاء؛ حتى تكن مستعدًا في أي وقت.

5- الطموح

مجال عملك بالفعل يُعد من أكثر المجالات التي تمثل تحديًا للعاملين بها، إذا لم يكن لديك طموح وشغف كافيان، لن تستطيع الاستمرار، حاول قدر الإمكان أن تتعامل مع الصعاب التي تواجهها حتى يصبح طريقك أكثر سلاسة، اسأل زملاء عملك الأكثر خبرة، سيعطونك أسبابًا للاستمرار وسيقومون بتشجيعك.

6- الإبداع

ستواجه الكثير من شكاوى العملاء في عملك بشكل يومي، من المهم أن تستطيع فهم كل عميل على حدة وأن تستطيع تزويدهم بحلول إبداعية بشكل يومي، فستكون المشاكل المعروضة عليك جديدة في بعض الأحيان وستضطر إلى التفكير بشكل سريع إبداعي، حاول الالتزام بنظام طعام صحي؛ حتى يستطيع عقلك أن يكون نشيطًا بشكل دائم.

للحصول على وظيفة أحلامك، انقر هنا.